ダイナミックなウェブサイトやブログを構築するための世界最大のコンテンツ管理システムであるWordPressは、デバイスフレンドリーなチャットのためのオプションを豊富に提供しています。
WordPressサイトにチャットを導入することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの効率と生産性を向上させることができます。
このブログの初心者向けガイドでは、WordPressサイトにチャットを導入するメリット、最初のステップ、プラグインを使ったチャットのインストール方法、テーマを使ったインストール方法、効果的な運用方法についてご紹介します。
WordPressにチャットを導入するメリットは何ですか？
WordPress サイトにチャットを実装する最も大きな利点は、顧客エンゲージメントを高めることです。
積極的にオープンなコミュニケーションチャネルを維持することは、顧客と対話するだけでなく、売上を促進する強力で効果的な方法となり得ます。
ユーザーとより親密な関係を築き、優れた顧客サービス体験を提供することができ、優れた顧客サービスは、より多くの顧客の満足、高い顧客維持率、および収益の増加につながることがよくあります。
さらに、WordPress サイトのチャット機能を活用することで、あなたのチームが理解できるようにユーザーが問題を詳細に説明する必要がないため、より正確な問題解決が可能になります。
WordPress サイトにチャット サポートを追加するもう一つの大きな利点は、電話、電子メール、さらにソーシャルメディアなどの他の顧客サービス チャネルから負担を軽減することです。
チャットサポートを追加することで、より多くのリソースを手作業を必要とするチャネルに委ねることができ、顧客サービスの精度が向上し、チームがより効果的になることができます。
チャット導入前に準備する3つのこと
WordPress サイトにチャットを追加するインストールプロセスに飛び込む前に、考慮すべきことが 3 つあります。
まず、あなたのウェブサイトのコンテンツとあなたが提供するサービスは、あなたが実装する予定のチャットのタイプに関連している必要があります。
例えば、技術的なサービスを提供している場合、よくある質問に対する回答を掲載した FAQ ページは、ユーザーにとって便利で役立つものです。これは、チャットを効率的に管理し、同じ質問に答えるために費やす時間を減らすことができます。
WordPress サイトにチャットを導入する際に考慮すべき重要な要素の 2 つ目は、チャットの使用言語です。コンテンツやサービスの言語と同期するチャットソフトウェアを選択することで、理想的なカスタマーサポート体験を実現することができます。
最後に、マネージドチャットサービスとアンマネージドチャットサービスのどちらを使用するかについて慎重に考える必要があります。
ライブサポートなどのマネージド ソリューションは、通常、追加費用がかかりますが、マネージド ソリューションは、通常、無料または非常に安価で、チャットがより複雑な機能を必要とする場合に有益な場合があります。
Chat with WordPressプラグインを簡単にインストールする方法
WordPressプラグインでチャットを追加することは、非常にシンプルで簡単なプロセスです。
WordPressプラグインをWordPressサイトに実装するには、まず、WordPressダッシュボードまたはFTP経由でプラグインをインストールする必要があります。
プラグインのダウンロードと有効化が完了したら、チャットウィンドウの表示位置、テーマ、色を選択したり、Slackやソーシャルメディアチャンネルなどのカスタムアプリケーションと統合したりと、カスタマイズすることができます。
カスタマイズした設定を行い、チャットボックスがウェブサイトに表示されたら、チャットプラグインをチームメンバーのアカウントと接続する必要があります。
その後、チャットエージェントをプラットフォームに招待し、彼らが顧客サービスのために完全に準備されるように彼らを訓練します。より良いカスタマーサービス体験を提供し、顧客との潜在的な問題を防ぐことができるため、モニター付きチャットサービスを持つことは重要です。
テーマ別チャットの設置方法と注意点
テーマによるチャットプラグインのインストールは、プラグインよりも若干複雑です。WordPress テーマにチャット機能を追加するには、まずテーマが統合要素をサポートしていることを確認する必要があります。
次に、ChatBot、Live Supportなど、選択したチャットプラグインを選択し、インストールするとともに、設定する必要があります。
テーマによって、アクティブなユーザーが同じチャットにアクセスできるようにしたり、ユーザーが新しいチャットを開始できるようにしたりと、異なるオプションがあります。
また、チャットウィンドウが表示される場所や、ウェブサイトにアクセスしているデバイスに基づいて異なるユーザーにどのように表示されるかに注意を払う必要があります。
インストールプロセスがテーマで適切に動作することを確認することが不可欠であるため、インストールとメンテナンスプロセスのために専門家を雇うことが有益であると思われます。また、顧客が問題を経験していないことを確認するために、チャットウィンドウを継続的に監視することを確認してください。
導入後のチャットの使い方や効果的な運用方法について
WordPressでチャットを導入する方法について基本的な理解ができたところで、効果的な使い方や運用方法について説明します。
まず第一に、あなたのチームがチャットの様々な側面について訓練され、最新であることを確認する必要があります。これには、チャットソフトウェア内で利用可能な様々な機能とオプション、および顧客からの問い合わせに対する業界標準の応答が含まれます。これにより、カスタマーサービススタッフが迅速かつ正確に質問に答えることができるようになります。
また、お客様の安全や満足を確保するために設けられているさまざまな規則や規制を理解することも重要です。これには、利用規約のようなもの、および許容される行動に関する規則が含まれます。これは、あなたのウェブサイト上でチャットを使用するときに、顧客が安全で尊重されていると感じるようにするのに役立ちます。
最後に、チャット機能がウェブサイトに適切に統合されていることを確認することが重要です。これは、チャットのルック＆フィールがウェブサイトの全体的なデザインと一貫していることを確認することを意味します。
また、チャット機能が簡単にアクセスできることを確認し、潜在的な問題が発生した場合のトラブルシューティングを行うことを意味します。
結論
チャットは、より迅速な顧客サービスを提供するだけでなく、顧客との関係を構築し、ウェブサイトの可視性を高めるのに最適な方法です。
ただし、利用を開始する前に、十分な人員を確保し、適切なチャットソフトウェアを決定し、ウェブサイトに適切に統合する必要があります。
また、顧客の安全と満足を確保するために、様々な規則や規制を理解する必要があります。これらのヒントに従うことで、WordPress にチャット機能を導入する際に、その機能を最大限に活用することができます。
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